县政务中心在开展作风整顿工作中，紧紧抓住集中整治窗口服务问题，以全面提升服务能力为中心，以进一步规范行政行为为重点，有力推进窗口行政许可和服务水平高效发展。

　　一是规范服务标准。落实窗口服务“七统一”，推行窗口服务人员“六不准”，深入推进“五零”承诺服务创建。进一步规范了进驻单位的服务事项，指导分类确定了办事流程和办结时限，提高办事效能，结合作风整顿和放管服改革，明确部门审批许可项目195项，10项服务事项，全部录入网络数据平台，规范办事流程205个。服务大厅电子显示屏时时滚动播出“五零”承诺服务创建要求，使窗口人员牢记创建标准内容，并且接受群众的监督。严格落实办理事项公示制、执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等各项工作制度，分类确定办结时限和流程，真正做到一次性告知、限时办结。新增设饮水机、桌椅、笔纸等便民服务用品，提供办事指南和相关表格、资料方便群众。

　　二是提升队伍素质。制定窗口工作人员选定办法，选优配强服务大厅、办事窗口工作人员，将业务精、作风正、素质好、能力强的优秀干部配备到窗口岗位，截止目前，共选配6名优秀干部，配备到卫生、不动产、地税等窗口，解决聘用临时工作人员在窗口顶岗问题。强化岗前培训，使其尽快进入角色，加强窗口工作人员业务知识、岗位职责、规章制度以及服务礼仪等方面培训，组织考试2次，业务比武2次，共81人次，持续提升窗口工作人员的岗位意识、责任意识和服务意识。健全完善窗口工作人员考核办法和奖惩机制，为优秀干部脱颖而出提供基础材料。

　　三是突出问题整改。按照集中整治窗口服务专项方案要求，认真自查，形成自查报告18篇，梳理报告中的突出问题，建立整改台帐，立行立改12项，特别是解决办事群众普遍关注、反映强烈的5个问题。具体是：大厅复印收费问题立查立改，由办事窗口负责免费提供复印。完善了窗口工作人员请假制度，增加替岗人员栏目，明确请假后窗口空岗的追责主体。新增设叫号系统，解决群众办事排长队、无秩序问题。积极推动网上受理服务，群众提交办理的事项和材料，由工作人员负责扫描上传材料，通过网上申请受理业务，快捷、便民、利民。全面推行制作一次性告知单，细致全面精准告知事项，使办事群众少跑路。

　　四是强化监督检查。把监督问责贯穿专项整治全过程。中心领导随机组成检查组，常态化检查各窗口人员工作纪律、服务态度等问题。畅通举报渠道，在大厅及窗口单位设立公告板，公布举报电话4322951、政务中心主任举报信箱、来信举报地址，同时在办事大厅大屏幕同步公布，通过克东县政府网公布举报方式，广泛发动群众，动员社会力量监督。